Ter uma política de troca e devolução clara e justa é essencial para melhor atender nossos clientes. A Lulu Candy tem o compromisso em garantir que os consumidores se sintam seguros e confiantes ao realizar suas compras, sabendo que, caso precisem trocar ou devolver um produto, terão todo o suporte necessário.

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada através do e-mail contato@lulucandy.com.br para receber instruções detalhadas sobre o processo.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

A solicitação de troca ou devolução referente à compra realizada e com pagamento aprovado poderá ser feita em 2 momentos:

1. Antes do envio: Será conferido se a mercadoria já foi coletada pela transportadora. Caso ainda esteja na empresa, o valor integral da compra será devolvido ao comprador.

2. Após o envio: O cliente terá o prazo de até 7 dias contados do recebimento para requerer a troca ou devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos devem estar em perfeito estado, com embalagem intacta e original, utilizando como prova imagens e vídeos que precisam ser encaminhados ao e-mail contato@lulucandy.com.br.

Atenção! Ao recebermos o produto, será feita uma análise e caso seja constatado que a embalagem está violada, havendo divergências entre as imagens/vídeos enviados anteriormente via e-mail, a troca ou devolução poderá ser recusada e o produto será retornado ao comprador. Nesse caso, o cliente deve retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.

Já no caso de mercadoria retornada para troca, também será feita análise de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo máximo para nova entrega é de até trinta dias a contar da data do retorno do produto.

Não aceitamos trocas e devoluções para as seguintes situações:

- Informamos que não são aceitas trocas ou devoluções de produtos ABERTOS pelo comprador e dentro do prazo de validade do produto, seja por qualquer argumento (sabor, textura, cor, peso, dimensões, dentre outros), pois se referem exclusivamente ao produto/fabricante. Neste caso o comprador poderá deliberadamente realizar uma reclamação dirigida à marca do produto/fabricante.

- Todos os produtos comercializados online são itens para consumo, ou seja, podem conter pequenas avarias provenientes do procedimento de importação ou transporte pelos correios ou outras transportadoras, como arranhados, amassados, deformações na embalagem, dentre outros, que não interferem no consumo do produto. Nestas ocasiões, sobre este pretexto, não são aceitas devoluções.

- A validade dos produtos é conferida no momento da separação de cada pedido. Assim, os produtos são enviados de forma que o comprador tenha um prazo mínimo de 7 dias para consumo, contados do recebimento de seu pedido, analisado conforme o prazo de entrega. Não são aceitas devoluções/ trocas de produtos que vençam na posse do comprador, num período superior a 7 dias, contados da data de recebimento.

- É importante que o comprador tome ciência que a bala ou chocolate de origem estrangeira possuem uma temperatura de deformação/ derretimento muito inferior aos chocolates nacionais, dada a qualidade superior de ingredientes.

Em virtude disto, o simples fato do chocolate/ bala estrangeiro estar sob temperatura ambiente média brasileira, já pode causar seu derretimento, deformação parcial ou total e esbranquiçamento no produto (característico do derretimento). Dado este fato, o comprador toma ciência que a Lulu Candy não aceita devoluções sob argumento de deformidade/ derretimento.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da Lulu Candy, não tendo custo adicional ao consumidor, sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento. Mas desde já o comprador toma ciência que será necessário comparecer em uma de nossas agências parceiras para realizar a postagem do pacote a ser remetido à Lulu Candy.

Devolução do valor 

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, em um prazo de até 5 dias úteis enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. Esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com sua política. Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política de cada administradora de cartão.

A devolução dos valores será integral, incluindo o valor pago pelo produto e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.